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    教培機構銷售套路深:誰泄露了我的手機號?

    時間:2021-03-16 13:05來源:大西北網 作者:新華網 點擊: 載入中...
       大西北網訊  過去一年,教培行業在飛速發展的同時,各類“陷阱”也層出不窮。一方面,大型線下教育機構遭遇資金鏈危機,優勝教育、學霸君等機構相繼出事,導致用戶學費難以追回;另一方面,在線教育野蠻生長,宣傳、銷售、教學、售后,幾乎每一個環節都存在亂象。
     
      黑貓投訴平臺顯示,2020年共接到消費者對教育培訓行業的累計有效投訴8.1萬余單,占黑貓投訴平臺整年度有效投訴單比例為3.4%,其中投訴過千的企業共15家。
     
      “2020年教培行業在資本加持下迅速擴張,行業處于洗牌過程中,大機構跑馬圈地,小機構艱難求生,在此過程中暴露出種種問題,比如虛假宣傳、收費容易退費難等,都是行業弊病,需要進行反思。”一位教育行業分析師在接受《證券日報》記者采訪時表示。
     
      半年前,記者在某知名在線教育機構注冊并試用了一款0元課,當時留下了電話號碼以及一個虛擬身份——“彤彤媽媽”,事實上記者并沒有孩子。時至今日,仍有其他少兒教育機構的銷售人員打電話推銷課程,開口便稱呼“彤彤媽媽,你好”。
     
      毫無懸念,記者的資料被泄露了,這在行業中并不少見。在黑貓投訴平臺上,一位崔女士控訴稱,“我大概一年前撥打過北京尚德教育機構的電話咨詢,后來不需要了,現在他們把我的個人信息泄漏給了另一個教育機構鷹式教育,給我反復撥打騷擾電話,且態度極其惡劣。”
     
      此外,優路教育、英孚教育、潭州教育、北京簡學教育等機構,都因為隱私問題被消費者投訴過。也有用戶向記者反饋,教育軟件往往會要求讀取用戶通訊錄,“你教英語,要我朋友的電話做什么呢?”
     
      一位在線教育從業人員告訴記者,互聯網時代,用戶注冊都要留電話和基本資料,而銷售人員會據此建立自己的用戶數據庫,不乏存在泄露的情況,也有可能是同一個銷售人員去了不同的機構任職,因此會將原用戶數據一起帶走。
     
      “無論如何,消費者自己要保護好隱私,不要輕易留電話。”教育專家熊丙奇在接受《證券日報》記者采訪時表示,根據《刑法》第二百五十三條之一侵犯公民個人信息罪規定,違反國家有關規定,向他人出售或者提供公民個人信息,情節嚴重的,處三年以下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金;情節特別嚴重的,處三年以上七年以下有期徒刑,并處罰金。“如果教育機構涉及出售用戶資料,那么就是違法行為,相關人員將被追究刑事責任。”
     
      過去幾年,教育機構的“套路”層出不窮。資料顯示,從2020年1月1日到2020年12月31日,黑貓投訴平臺接到消費者對教育培訓行業的累計有效投訴8.1萬余單,占黑貓投訴平臺整年度有效投訴單比例為3.4%,其中投訴過千的企業共15家,尚德機構投訴量最高,是投訴量排名第二的潭州教育的近3倍之多。
     
      具體來看,消費者的投訴主要集中在“退款”上。而消費者被“套路”的情況主要是“虛假宣傳”、“霸王條款”和“誘導教育貸款”三大問題。
     
      根據黑貓投訴平臺相關數據顯示,“教育貸”是教育培訓行業投訴中最常見的問題,為了使消費者可以接受較高的學費,很多教育機構與借貸平臺合作,勸說消費者進行教育貸款,但當培訓終止后,教育貸往往會強制消費者繼續進行還款。
     
      “虛假宣傳”也是投訴中的常見問題,眾多教育平臺為了提高銷量不惜過度宣傳,夸大成效,導致消費者不得不進行維權。據黑貓平臺統計,此類問題在教育培訓行業占比15%,其中職業資格類占72%,技能培訓類占25%,K12占3%。
     
      此外,在教育培訓行業的投訴中,“霸王條款”也較為常見,例如退費時莫名多出很多條件、無限延長退款時間或是強制扣取高額手續費。據統計,此類問題在教育培訓行業的投訴中占比11%,其中職業資格類占68%,技能培訓類占25%,K12占7%。
    (責任編輯:蘇玉梅)
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